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两周年组合拳,系统提升浆站服务 ——同路生物举办首届宣传服务技能比赛
日期:2018-10-10来源:浏览:

7月13-15号,来自内蒙古、浙江、广东和安徽四省16家浆站的选手齐聚广德浆站,擂响了同路生物首届宣传服务技能比赛的战鼓。

比赛共分为三个部分:知识宣讲、案例解答和团队实战。在两个半天时间内,选手依次进行30分钟的血浆知识宣讲,然后随机抽取案例题进行分析解答。同时,抽签组队,按照市场调研、方案制定、宣传执行、结果展示和总结复盘的流程完成团队实战环节的比赛。

血浆知识宣讲环节,参赛选手针对不同宣传对象,从健康的角度、献浆的意义、安全性角度,多维度阐述了“爱心献血浆,利国利民利健康”的主题。来自巴林左旗的选手刘长存在宣讲中加入了很多生动形象的打油诗,“狼烟风沙口,我劝将军多献浆少饮酒,前方的路不好走,我在浆站来等候”。宣讲别开生面,引人入胜。引起了选手和评委的一致赞赏。

团队实战环节,通过抽签,16位选手随机组成4支队伍,每队4人,分散到广德浆站城区,分别进行2小时市场调研、1小时方案制定和3小时实战执行。通过过程展现和执行结果进行团队PK。虽然浆站不同、语言有差异,宣传方法也有不同,但各小组成员都快速进入比赛状态,取长补短,在讨论中达成共识,思考的火花碰撞,亮点不断闪现。早上7点,比赛小组已经出现在赛场,晚上9点,小组还集中在一起开会,对比赛执行进行讨论和修正。

3小时实战,16位选手共登记意向浆员(新卡及非固定)175名,截止当日13点钟,13位新献浆员进站献浆。团队PK、群策群力,调动了参赛人员的动能,挖掘了潜力,呈现了巨大的能量。

为了让更多员工能够参与比赛过程,比赛进行全程直播,2天半时间,直播端观看累计18000人次,观众留言2600余条。

本次宣传服务技能比赛是继2017年采浆服务技能比赛之后,第二个模块的服务技能比赛,旨在通过比赛的形式,进一步梳理和完善献浆员服务标准,提升浆站员工服务技能,进而提升献浆员感受。

为保障浆站可持续发展,长期以来,公司都非常重视献浆员服务,自2016年开始,自原料血浆事业部至浆站,成立了自上而下的服务管理小组。浆站更是有专人负责献浆员服务工作。2018年是同路生物系统推行服务管理的第二年,从积分制管理到服务标杆浆站建设,从服务之星评选到分模块服务技能比赛,公司希望通过系统的服务管理,持续稳定提升献浆员的献浆感受,实现从目前的标准服务到用心服务的进阶。

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